北京市建委关于印发《北京市房屋拆迁单位工作守则》和《拆迁工作文明用语》的通知
状态:有效 发布日期:2005-12-22 生效日期: 2005-12-22 发布部门: 北京市建设委员会发布文号: 京建拆[2005]1179号
各区县建委(国土房管局)、各拆迁单位:
为了加强对全市拆迁单位的管理,规范拆迁工作人员行为,促进依法、文明拆迁,市建委制定了《北京市房屋拆迁单位工作守则》和《拆迁工作文明用语》,现印发给你们,请认真贯彻执行。
二00五年十二月二十二日
北京市房屋拆迁单位工作守则
一、热爱首都城建事业,顾全大局。
充分认识做好房屋拆迁工作的重要性,爱岗敬业,甘于奉献,顾全大局,处理好首都城市建设发展与保护群众合法权益、维护社会稳定的关系,为加快首都城市建设、全面建设小康社会、实现“新北京、新奥运”战略目标和北京率先基本实现现代化贡献力量。
二、熟练掌握政策法规,依法拆迁。
自觉学习国家有关法律、法规和规章,模范遵纪守法;熟练掌握《国务院城市房屋拆迁管理条例》、《北京市城市房屋拆迁管理办法》等相关法律法规和政策,提高政策水平和依法拆迁意识。依法实施房屋拆迁工作,认真执行相关法律程序,依法补偿安置被拆迁人,严格履行拆迁补偿协议。除经依法裁决并由人民法院或者区县政府强制执行外,在当事人未达成协议的情况下,不得强行拆除被拆迁人的房屋。
三、坚持公开透明原则,阳光拆迁。
增加拆迁政策和拆迁工作的透明度,推行拆迁补偿安置公示制度,接受拆迁当事人和社会的监督,实施阳光拆迁。拆迁现场必须公示拆迁政策、拆迁许可证、拆迁范围、拆迁公司资质证书、工作人员情况、拆迁工作流程、拆迁工作纪律等资料(或复印件),并设立拆迁举报电话。除被拆迁人明确表示不愿意公示的以外,对被拆迁人的初步估价结果应当进行公示。
四、实行持证上岗制度,规范服务。
拆迁工作人员必须经过政策、法制和职业道德培训并取得本市房屋拆迁岗位证书。拆迁工作人员履行职务时,应当向拆迁当事人或有关人员出示岗位证书;无岗位证书人员不得从事拆迁工作。实现拆迁工作规范化,有序开展各项工作,减少拆迁工作随意性,做到工作流程规范、现场管理规范、谈话记录规范、签订协议规范、档案管理规范。摆正位置,提高服务意识、服务质量和服务效率,切实履行好服务职责,为拆迁当事人提供规范服务。
五、模范遵守社会公德,文明拆迁。
模范遵守社会公德,遵守首都市民文明公约,文明实施拆迁工作,做到语言文明、行为文明、环境文明。坚持讲文明用语,耐心细致地宣传解释政策法规,以理服人,不讲污言秽语,不使用侮辱、谩骂词语;举止文明,礼貌待人;不得使用威胁、恐吓、欺诈等不正当手段,对未签协议的单位和居民不得进行断水、断电、断路或其他严重影响其正常生活工作的行为;办公环境和工作人员着装干净整洁;拆迁现场围档整齐,文明施工,及时清运渣土,认真落实防治扬尘污染各项措施。
六、换位思考方便群众,有情拆迁。
满腔热情从事房屋拆迁服务工作,耐心解释政策法规,认真倾听被拆迁人意见,经常换位看待被拆迁群众提出的问题,设身处地为群众着想,态度耐心诚恳,不急不躁,讲法又重情,深入了解并想方设法帮助群众解决实际困难。坚持便民原则,处处、事事、时时为群众着想,凡事从方便群众角度考虑,不嫌麻烦,不刁难群众,服务到家,对孤老残疾等行动不便者上门服务。妥善处理好拆迁中的纠纷,及时、就地化解矛盾。
七、不断加强自身学习,提高素质。
适应把首都建设成学习型城市的发展要求,争做学习型人才。努力学习政治理论和国家方针政策、国家法律法规及相关文化知识,提高自身文化修养;认真学习拆迁业务,注重总结交流工作经验,提高业务素质。正确看待和分析拆迁工作中出现的新情况、新问题,与时俱进,勤于思考,勇于创新。
八、坚决抵制不正之风,廉洁自律。
恪守职业道德,廉洁奉公,坚持原则,不徇私情,不贪赃枉法,不利用工作之便谋取私利,杜绝以任何形式向被拆迁人吃、拿、卡、要等腐败行为。
附件2:拆迁工作文明用语
(一)基本用语:
1.您好!
2.您请进!
3.您请坐!
4.请问?
5.请稍等!
6.谢谢!
7.对不起!
8.请原谅!
9.很抱歉!
10.没关系!
11.不客气!
12.欢迎您再来!
13.再见!
(二)拆迁行业用语:
1.我们是××××公司的工作人员,受拆迁人的委托,在此从事拆迁工作,请您多支持!
2.请您出示房产证(租赁合同),我们做一下登记,谢谢。
3.方便的话请您带我们看一下您房屋的具体情况,我们进行详细地登记,谢谢。
4.以上是我们登记的具体内容,如果您没有疑义,请您签一下字。
5.请问您是否愿意将对您的初步估价结果公示上墙?
6.这是根据您房屋的实际情况出具的拆迁估价报告,请您签收。
7.如果您对估价报告有什么疑问,我们可以给您解释。
8.请问,您贵姓?
9.请问,您有什么事吗?
10.请您再说具体点。
11.不要紧,请慢慢讲。
12.我理解您的心情。
13.请您稍等,我帮您看看(查查)。
14.您反映的问题,我们马上向领导汇报,争取尽快办理。
15.我能为您提供什么帮助吗?
16.为您服务是我们应该做的。
17.请您到这边办理(或谈谈)。
18.您还有什么不明白的事情吗?请讲。
19.对不起,让您久等了。
20.对不起,负责这项工作的同志不在,是否可以转告?
21.请您看一下协议的填写是否正确,如果正确,请您在乙方的位置签字。
22.请您核实款项与协议是否相符,如果正确,请您在领取人栏目签字。
23.请您在协议规定的时间内,将您居住的房屋腾空,并交给工程组,以便验收,谢谢。
24.请您排队领取拆迁补偿款。
25.您反映的情况,我们一定尽快调查,给您答复。
26.感谢您对首都城市建设的贡献!
27.感谢您对我们拆迁工作的理解和支持!
拆迁工作禁用语
1.急什么!
2.不知道。
3.不清楚。
4.别装糊涂了!
5.早晚强迁了你。
6.你怎么什么都不懂。
7.不办你两回你不知道我是干什么的。
8.办的就是你!
9.你问我,我问谁!
10.墙上贴着呢,自己看去!
11.不归我管,问别人去!
12.不是给您说了吗?怎么还不清楚!
13.我的态度就这样,你能怎样?
14.有能耐你告去,你随便告!
15.找领导去,我管不着。
16.为什么不看清楚协议!
17.我不是跟你说了吗。
18.少罗嗦,快着点!
19.不要胡说。
20.没上班,到外边等着去。
21.快走吧,我们要下班了!
22.不成,没门!
23.“小心点”!
24.别找事!